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Eliminar tu cuenta y datos

HomiApp · Solicitud de eliminación de cuenta

En HomiApp puedes pedir la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados en cualquier momento. Esta página explica cómo solicitarlo, qué se elimina, qué se conserva por obligación legal y cuánto tarda el proceso. Aplica a la cuenta con la que inicias sesión en la app (https://app.homiappliance.com) y en la app de Android.

1. Eliminar tu cuenta desde la app

La forma más rápida y directa es desde la propia app, donde verificamos tu identidad con tu sesión:

  • Entra a la app e inicia sesión.
  • Ve a Más → Mi Perfil → Cuenta.
  • Abre la sección Zona de peligro.
  • Si eres técnico o despachador, toca "Eliminar mi cuenta".
  • Si eres administrador de una empresa, la opción es "Eliminar empresa", que elimina toda la empresa y sus datos (ver tiempos abajo).
  • Confirma la acción cuando se te pida.

2. Si no puedes entrar a la app

Si perdiste el acceso y no puedes completar el borrado desde la app, escríbenos y procesamos tu solicitud tras verificar tu identidad:

Incluye el correo electrónico con el que creaste la cuenta. Podemos pedir información adicional para confirmar que la cuenta es tuya antes de eliminar nada.

3. Qué se elimina

Al eliminar la cuenta de un técnico o despachador se eliminan:

  • Tu acceso (cuenta de autenticación) y tu perfil de usuario.
  • Tus trabajos personales y los documentos y fotos asociados a ellos.
  • Tus archivos privados: fotos de trabajos que tomaste, adjuntos de soporte y documentos personales.
  • Tu historial de compras se anonimiza (se desvincula de tu identidad).

Si eres administrador y eliminas la empresa, además se eliminan todos los datos operativos de la empresa: trabajos, clientes, agenda, equipo, facturas operativas y archivos de la empresa. Los trabajos de empresa de un técnico que se va no se borran: pasan al administrador.

4. Qué se conserva y por cuánto tiempo

Por obligación legal y fiscal no todo puede eliminarse de inmediato. Conservamos lo mínimo necesario:

  • Documentos emitidos y su metadata fiscal mínima (facturas y cotizaciones): se conservan en custodia legal (legal hold) por un período conservador de hasta 7 años.
  • Aceptaciones legales y consentimientos: se conservan como evidencia contractual durante varios años.
  • Registros de seguridad: por períodos cortos, salvo incidente o requerimiento legal.
  • Ubicación / GPS: Homi no guarda historial de recorridos, así que no hay rutas que conservar.

Esta retención es coherente con nuestra Política de Privacidad. El resto de la información se elimina o se anonimiza.

5. Cuánto tarda

  • Técnico o despachador: la eliminación es inmediata al confirmarla.
  • Administrador / empresa: hay un período de gracia de 30 días, cancelable durante ese tiempo. Pasados los 30 días, la eliminación se ejecuta de forma automática y definitiva.

6. Exportar tus datos antes de eliminar

Si quieres una copia de tu información antes de eliminar la cuenta, puedes solicitar la exportación de tus datos escribiendo a homiappliance@gmail.com.

7. Contacto

¿Dudas sobre la eliminación de tu cuenta o tus datos? Contáctanos:

Correo: homiappliance@gmail.com

WhatsApp: +57 301 431 6068

¿Dudas? Escríbenos