Política de Privacidad

Fecha efectiva: 28 de mayo de 2026

Esta Política explica cómo HomiApp ("Homi", "nosotros") recopila, usa, comparte, protege y conserva información cuando una empresa o técnico usa nuestra plataforma SaaS para reparación de electrodomésticos.

Homi es un producto B2B. Aun así, la plataforma puede procesar datos de clientes finales del negocio usuario, como nombres, teléfonos, direcciones, notas de servicio y documentos comerciales.

1. Roles de datos

Customer Data: información que una empresa usuaria carga para operar su negocio, incluyendo clientes finales, trabajos, agenda, fotos, notas, documentos, asignaciones y ubicación usada dentro del producto. La empresa usuaria decide los fines y medios de ese tratamiento; Homi procesa esos datos para prestar el Servicio.

Homi Data: información que Homi procesa para sus propios fines de cuenta, autenticación, seguridad, prevención de abuso, soporte, comunicaciones operativas o legales, aceptación de términos, billing de Homi cuando exista y cumplimiento legal.

Si un cliente final contacta a Homi por datos cargados por una empresa usuaria, normalmente redirigiremos o coordinaremos la solicitud con esa empresa, salvo que la ley requiera otra respuesta.

2. Información que recopilamos

Información de cuenta y empresa

Nombre completo
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Nombre y dirección del negocio
Logo de la empresa (si lo proporciona)
Rol, permisos, estado de cuenta y aceptación de términos

Información del negocio

Datos de clientes que usted ingresa (nombre, teléfono, dirección)
Información de trabajos y citas
Facturas y cotizaciones generadas
Notas, fotos y documentos relacionados con trabajos

Datos de ubicación (solo si aplica)

Ubicación actual del usuario de campo durante horario laboral, cuando el plan lo permite y el usuario dio consentimiento específico
Precisión aproximada, hora de actualización y estado de rastreo
Registro de consentimiento o revocación de ubicación

Información técnica

Tipo de dispositivo y navegador
Dirección IP
Datos de uso del Servicio (funciones utilizadas, frecuencia de acceso)

Soporte y adjuntos

Mensajes, screenshots, fotos, videos o archivos enviados por soporte
Datos técnicos del dispositivo y versión de la app
Información mínima necesaria para investigar reportes

3. Cómo usamos la información

Utilizamos su información para:

Proveer el Servicio: Gestionar su cuenta, procesar trabajos, generar facturas y permitir la colaboración entre miembros de su equipo.
Enviar notificaciones: Recordatorios de citas, alertas de nuevos trabajos asignados y comunicaciones importantes sobre su cuenta.
Coordinar rutas y despacho: Mostrar ubicación actual a su empresa durante horario laboral, solo cuando exista consentimiento y plan habilitado.
Mejorar y proteger el Servicio: Diagnosticar errores, medir rendimiento, prevenir abuso, mejorar flujos y mantener seguridad.
Soporte al cliente: Responder a sus consultas y resolver problemas técnicos.
Cumplimiento: Mantener registros legales, fiscales, de aceptación, seguridad y billing de Homi cuando corresponda.

4. Ubicación en vivo

La ubicación en vivo está disponible únicamente para usuarios de campo (administradores o técnicos), con plan habilitado, horario laboral configurado y consentimiento específico del usuario. Homi está diseñado para mostrar ubicación actual, no historial de recorridos.

El usuario puede pausar o revocar el consentimiento desde la app.
La ubicación se limpia al salir del horario, cerrar la app, revocar permiso, perder acceso de plan o quedar suspendido.
La ubicación es visible solo para usuarios autorizados de la misma empresa.
La ubicación no se vende, no se comparte con terceros externos para publicidad y no se usa para perfilado publicitario.

Si una empresa habilita rastreo para su equipo, esa empresa es responsable de cumplir leyes laborales, avisos de monitoreo y políticas internas aplicables.

5. Compartir datos y proveedores

NO vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines de marketing o publicidad.

Solo compartimos información con:

Firebase / Google Cloud: Para operar la infraestructura del Servicio (almacenamiento, autenticación, notificaciones push).
Google Maps Platform: Para mapas, geocoding, rutas, tráfico y vistas relacionadas con direcciones.
Brevo SMTP: Para correos operativos, soporte o migración de cuenta cuando aplique.
Stripe: Para facturación de Homi cuando la facturación esté habilitada.
Servicios de IA de Google: Solo cuando una función de Homi AI sea usada y sea necesario procesar el mensaje o contexto enviado.
Proveedores de servicios esenciales: Solo cuando sea razonablemente necesario para operar, proteger o dar soporte al Servicio.
Requerimientos legales: Si la ley lo exige o para proteger los derechos, propiedad o seguridad de HomiApp o sus usuarios.

Homi puede actualizar su lista de proveedores cuando cambie la arquitectura del producto. No vendemos datos personales ni Customer Data.

6. Cookies y tecnologías similares

HomiApp es una aplicación web progresiva (PWA) que utiliza:

Tokens de autenticación: Firebase Authentication utiliza tokens seguros para mantener su sesión activa. Estos no son cookies de rastreo.
Almacenamiento local: Guardamos preferencias de la aplicación (tema, idioma) en el almacenamiento local del navegador.
Service Worker: Para funcionalidad offline y caché de la aplicación.

NO utilizamos cookies de rastreo, publicidad ni analíticas de terceros.

7. Derechos del usuario

Usted tiene derecho a:

Acceder a sus datos personales almacenados en el Servicio
Corregir información inexacta o incompleta
Eliminar su cuenta y datos asociados
Exportar sus datos en un formato legible
Retirar su consentimiento para el procesamiento de datos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacte a homiappliance@gmail.com. Verificaremos su identidad y responderemos dentro de los plazos aplicables. Algunas solicitudes pueden limitarse por registros fiscales, seguridad, prevención de fraude, disputas, legal hold, obligaciones contractuales o datos que pertenezcan a la empresa usuaria.

8. Derechos estatales de privacidad

Si una ley estatal de privacidad aplica a Homi o si decidimos procesar solicitudes de forma voluntaria, puede tener derechos adicionales como acceso, corrección, eliminación, portabilidad, opt-out de venta/compartición y limitación de uso de información sensible.

No venta: HomiApp no vende información personal.
No publicidad conductual: Homi no comparte Customer Data para publicidad conductual.
Información sensible: La ubicación precisa requiere consentimiento específico del usuario de campo.
No discriminación: No lo trataremos de forma distinta por ejercer derechos válidos de privacidad.

Para ejercer estos derechos, contacte a homiappliance@gmail.com. Algunas solicitudes sobre Customer Data pueden requerir coordinación con la empresa usuaria que cargó esos datos.

9. Retención y eliminación

Conservamos datos solo durante el tiempo razonablemente necesario para operar el Servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir abuso y mantener evidencia contractual. No todo se conserva durante 7 años.

Documentos emitidos y metadata fiscal mínima: período conservador de 7 años, sujeto a legal hold.
Drafts no emitidos: normalmente 90 a 365 días, salvo necesidad operativa o legal.
Perfil de cuenta y empresa: se elimina o anonimiza después de la ventana operativa de cierre, salvo datos mínimos necesarios.
Aceptaciones legales y consentimientos: se conservan por varios años como evidencia contractual.
Logs técnicos, actividad y seguridad: períodos más cortos, salvo incidente, abuso o legal hold.
Tickets de soporte y adjuntos: normalmente 12 a 24 meses, salvo disputa, fraude o incidente.
Ubicación en vivo: Homi está diseñado para no guardar historial de rutas.
Links públicos de PDF: expiran a los 30 días desde emisión o regeneración.

Puede solicitar la exportación completa de sus datos (incluyendo los documentos emitidos) en cualquier momento escribiendo a homiappliance@gmail.com.

10. Soporte y adjuntos sensibles

No envíe por soporte SSN, documentos de identidad, tarjetas de pago completas, datos bancarios, contraseñas, datos médicos, datos de menores o material altamente sensible salvo que sea estrictamente necesario para resolver el caso y no exista una alternativa más segura.

Los adjuntos enviados por soporte pueden ser visibles para el equipo de Homi y proveedores esenciales de almacenamiento, email o soporte. WhatsApp y email pueden tener controles y retenciones propios del proveedor.

11. Seguridad

Implementamos las siguientes medidas de seguridad para proteger sus datos:

Cifrado en tránsito: Todas las comunicaciones se realizan a través de HTTPS.
Firebase Security Rules: Reglas de seguridad a nivel de base de datos que garantizan que cada usuario solo acceda a los datos de su empresa.
Aislamiento por empresa (companyId): Los datos de cada empresa están completamente aislados. Ningún usuario puede ver, modificar o acceder a datos de otra empresa.
Autenticación segura: Firebase Authentication con contraseñas cifradas.

Usamos proveedores como Firebase/Google Cloud que mantienen sus propios programas de seguridad y certificaciones. Eso no debe interpretarse como una certificación independiente de Homi.

Aunque nos esforzamos por proteger sus datos, ningún sistema es 100% seguro. Si detectamos un incidente de seguridad que requiera notificación, actuaremos sin demora indebida y conforme a la ley aplicable, nuestros compromisos contractuales y la naturaleza del incidente.

12. Menores de edad

HomiApp es un servicio diseñado para negocios y profesionales. No está dirigido a menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Los usuarios no deben subir datos de menores salvo que sea estrictamente necesario para prestar el servicio de su negocio y tengan autoridad legal para hacerlo.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios entrarán en vigor al ser publicados en esta página, y actualizaremos la fecha efectiva en la parte superior.

Para cambios significativos, como nuevos usos materiales de datos, ubicación, IA, proveedores críticos o derechos de privacidad, notificaremos por correo electrónico, banner o aviso in-app cuando corresponda y podremos solicitar nueva aceptación.

14. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos sus datos, puede contactarnos en:

Email: homiappliance@gmail.com

WhatsApp: +57 301 431 6068